市住建局：建立機制強化物業(yè)監(jiān)管
●部門回應(yīng) 市住建局副局長盧國平在會上介紹了該局物業(yè)管理工作情況，并對委員們的意見建議作了回應(yīng)。 ●黨建引領(lǐng)，提升物業(yè)服務(wù)綜合能力 加強黨建、精神文明建設(shè)，豐富社區(qū)文化。做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作。積極推動已成立業(yè)主委員會的物業(yè)小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立黨組織，支持有條件的物業(yè)管理區(qū)域和物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立“黨員服務(wù)站”“黨建活動室”。 提升物業(yè)項目服務(wù)水平。根據(jù)新頒布《福建省物業(yè)管理條例》，沒有成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，可由物業(yè)項目所在地鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處組織全體業(yè)主決定選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，確定服務(wù)等級和收費標準。要全面建立公示制度以及相關(guān)部門、單位投訴電話告知制度。 加強物業(yè)企業(yè)自身建設(shè)，提升企業(yè)服務(wù)能力。建立健全企業(yè)各項規(guī)章制度，完善崗位職責(zé)和監(jiān)督管理職責(zé)。加強內(nèi)部培訓(xùn)，強化企業(yè)文化建設(shè)。 加大宣傳力度，引導(dǎo)社會輿論。利用電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，堅持正面宣傳引導(dǎo)。通過宣傳使物業(yè)管理政策法規(guī)進社區(qū)、進小區(qū)。 ●強化考核，提升各職能部門服務(wù)能力 健全工作體系，完善配套制度。健全和完善物業(yè)管理工作機構(gòu)，明確機構(gòu)職責(zé)和人員，實現(xiàn)屬地和行業(yè)管理有機結(jié)合。明確相關(guān)部門職能職責(zé)，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。細化各部門職責(zé)，向社會公布，在小區(qū)內(nèi)公示。 解決物業(yè)服務(wù)收費難問題。依托社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、基層人民調(diào)解機構(gòu)，解決物業(yè)服務(wù)費收繳難問題。探索建立拖欠物業(yè)費人員信息依法記入個人征信系統(tǒng)的政策措施。 加強物業(yè)服務(wù)市場事中事后監(jiān)管。強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案管理，對沒有備案的企業(yè)，要依法處理。各縣區(qū)物業(yè)主管部門要采取“雙隨機、一公開”方式加強對物業(yè)服務(wù)市場的監(jiān)督檢查。 加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理，對違反物業(yè)招投標管理等行為，進行依法查處并將相應(yīng)結(jié)果應(yīng)用到信用評價和管理使用過程中。 推進各職能部門聯(lián)動執(zhí)法。推進執(zhí)法進社區(qū)、進住宅小區(qū)工作。城市建設(shè)、公安、消防、通信等部門要加大執(zhí)法查處力度，利用1年左右時間，重點解決住宅小區(qū)內(nèi)私搭亂建等違法違規(guī)行為，嚴肅查處黑惡勢力操控壟斷住宅小區(qū)裝修砂料吊運業(yè)務(wù)等行為。強化考核、問責(zé)，對各職能部門、單位履職情況進行考核通報，同時依法追究不履職、不作為部門、單位責(zé)任。 ●規(guī)范管理，全面推進物業(yè)服務(wù)標準化 聚焦物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要環(huán)節(jié)，大力推進物業(yè)服務(wù)標準化建設(shè)，推行物業(yè)設(shè)施設(shè)備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內(nèi)打造物業(yè)服務(wù)標準化示范項目20個。 實施《臨時物業(yè)管理委員會管理辦法》《業(yè)主大會議事規(guī)則》等地方標準，推廣使用物業(yè)服務(wù)合同示范文本，指導(dǎo)規(guī)范物業(yè)服務(wù)主體行為和收費。 加強物業(yè)管理服務(wù)信息化建設(shè)。大力推進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物業(yè)服務(wù)深度融合，完善線上線下合一、前臺后臺聯(lián)動的物業(yè)服務(wù)新模式；利用“互聯(lián)網(wǎng)+管務(wù)公開”，全面推廣使用全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺，加強物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展動態(tài)監(jiān)測和監(jiān)管。 抓好從業(yè)隊伍建設(shè)，加快推進物業(yè)服務(wù)職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)自律管理，提升物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象和服務(wù)品質(zhì)。大力弘揚“工匠精神”，組織開展職業(yè)技能競賽，鼓勵支持優(yōu)秀選手參加全國、省物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽。 健全各種應(yīng)急預(yù)案，排除安全隱患。結(jié)合物業(yè)項目實際，建立消防、電、氣、水、熱、電梯、電信基礎(chǔ)設(shè)施以及沙塵、大風(fēng)、暴雨、暴風(fēng)雪、嚴寒等各類應(yīng)急預(yù)案，加強日常演練，提高物業(yè)服務(wù)有效應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 ●強化監(jiān)管，提升物業(yè)項目綜合服務(wù)功能 推進業(yè)主委員會組建工作。強化物業(yè)管理項目（住宅、多業(yè)主非住宅）業(yè)主委員會組建工作，各縣區(qū)政府按照屬地管理的原則，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目應(yīng)不少于50‰成立業(yè)主委員會，督促并規(guī)范業(yè)主大會及業(yè)主委員會行為。加強對業(yè)主委員會的監(jiān)督，建立業(yè)主委員會履職考核和成員的選任、解任退出機制。 發(fā)揮調(diào)解職能，解決物業(yè)矛盾和糾紛。健全完善各類調(diào)解組織機構(gòu)，設(shè)立物業(yè)糾紛調(diào)解室，全面實施物業(yè)接訪制度。規(guī)范前期物業(yè)承接查驗。規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目行為。制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理辦法，嚴禁業(yè)主委員會無正當理由隨意解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對違反規(guī)定的企業(yè)，物業(yè)主管部門要及時調(diào)查處理，相關(guān)情況記入誠信檔案，對嚴重失信的企業(yè)依法實施市場和行業(yè)禁止措施。 加強老舊小區(qū)綜合整治，繼續(xù)加大老舊小區(qū)改造力度，完善老舊小區(qū)電動車充電樁或臨時充電設(shè)施建設(shè)和管理等。 開展物業(yè)管理項目評價活動。從各縣區(qū)抽取一定比例的物業(yè)管理項目進行檢查評價。認真落實物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標，鼓勵和扶持先進典型。 發(fā)揮行業(yè)協(xié)會服務(wù)能力，全力推廣使用并維護好莆田市物業(yè)服務(wù)監(jiān)管平臺，深入宣傳物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策。 （時報記者） |
