市住建局：建立機制強化物業監管
●部門回應 市住建局副局長盧國平在會上介紹了該局物業管理工作情況，并對委員們的意見建議作了回應。 ●黨建引領，提升物業服務綜合能力 加強黨建、精神文明建設，豐富社區文化。做好物業服務企業黨建工作。積極推動已成立業主委員會的物業小區和物業服務企業設立黨組織，支持有條件的物業管理區域和物業服務企業設立“黨員服務站”“黨建活動室”。 提升物業項目服務水平。根據新頒布《福建省物業管理條例》，沒有成立業主委員會的住宅小區，可由物業項目所在地鎮人民政府、街道辦事處組織全體業主決定選聘物業服務企業，確定服務等級和收費標準。要全面建立公示制度以及相關部門、單位投訴電話告知制度。 加強物業企業自身建設，提升企業服務能力。建立健全企業各項規章制度，完善崗位職責和監督管理職責。加強內部培訓，強化企業文化建設。 加大宣傳力度，引導社會輿論。利用電視、廣播、報紙、互聯網等媒體，堅持正面宣傳引導。通過宣傳使物業管理政策法規進社區、進小區。 ●強化考核，提升各職能部門服務能力 健全工作體系，完善配套制度。健全和完善物業管理工作機構，明確機構職責和人員，實現屬地和行業管理有機結合。明確相關部門職能職責，建立協調聯動機制。細化各部門職責，向社會公布，在小區內公示。 解決物業服務收費難問題。依托社區居民委員會、業主委員會、基層人民調解機構，解決物業服務費收繳難問題。探索建立拖欠物業費人員信息依法記入個人征信系統的政策措施。 加強物業服務市場事中事后監管。強化物業服務企業備案管理，對沒有備案的企業，要依法處理。各縣區物業主管部門要采取“雙隨機、一公開”方式加強對物業服務市場的監督檢查。 加強物業服務企業信用評價管理，對違反物業招投標管理等行為，進行依法查處并將相應結果應用到信用評價和管理使用過程中。 推進各職能部門聯動執法。推進執法進社區、進住宅小區工作。城市建設、公安、消防、通信等部門要加大執法查處力度，利用1年左右時間，重點解決住宅小區內私搭亂建等違法違規行為，嚴肅查處黑惡勢力操控壟斷住宅小區裝修砂料吊運業務等行為。強化考核、問責，對各職能部門、單位履職情況進行考核通報，同時依法追究不履職、不作為部門、單位責任。 ●規范管理，全面推進物業服務標準化 聚焦物業服務關鍵環節和重要環節，大力推進物業服務標準化建設，推行物業設施設備房標準化管理，力爭全年在全市范圍內打造物業服務標準化示范項目20個。 實施《臨時物業管理委員會管理辦法》《業主大會議事規則》等地方標準，推廣使用物業服務合同示范文本，指導規范物業服務主體行為和收費。 加強物業管理服務信息化建設。大力推進互聯網技術與物業服務深度融合，完善線上線下合一、前臺后臺聯動的物業服務新模式；利用“互聯網+管務公開”，全面推廣使用全市統一的物業服務監管平臺，加強物業服務業發展動態監測和監管。 抓好從業隊伍建設，加快推進物業服務職業經理人行業自律管理，提升物業服務人員的職業形象和服務品質。大力弘揚“工匠精神”，組織開展職業技能競賽，鼓勵支持優秀選手參加全國、省物業管理行業職業技能競賽。 健全各種應急預案，排除安全隱患。結合物業項目實際，建立消防、電、氣、水、熱、電梯、電信基礎設施以及沙塵、大風、暴雨、暴風雪、嚴寒等各類應急預案，加強日常演練，提高物業服務有效應對突發事件的能力。 ●強化監管，提升物業項目綜合服務功能 推進業主委員會組建工作。強化物業管理項目（住宅、多業主非住宅）業主委員會組建工作，各縣區政府按照屬地管理的原則，對轄區內物業服務項目應不少于50‰成立業主委員會，督促并規范業主大會及業主委員會行為。加強對業主委員會的監督，建立業主委員會履職考核和成員的選任、解任退出機制。 發揮調解職能，解決物業矛盾和糾紛。健全完善各類調解組織機構，設立物業糾紛調解室，全面實施物業接訪制度。規范前期物業承接查驗。規范物業服務企業退出項目行為。制定物業服務企業退出項目管理辦法，嚴禁業主委員會無正當理由隨意解聘物業服務企業。對違反規定的企業，物業主管部門要及時調查處理，相關情況記入誠信檔案，對嚴重失信的企業依法實施市場和行業禁止措施。 加強老舊小區綜合整治，繼續加大老舊小區改造力度，完善老舊小區電動車充電樁或臨時充電設施建設和管理等。 開展物業管理項目評價活動。從各縣區抽取一定比例的物業管理項目進行檢查評價。認真落實物業管理創優達標，鼓勵和扶持先進典型。 發揮行業協會服務能力，全力推廣使用并維護好莆田市物業服務監管平臺，深入宣傳物業管理相關法規政策。 （時報記者） |
