和諧小區(qū)濱溪佳園
濱溪佳園服務(wù)中心
淺水灣荔苑小區(qū)
●強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高物業(yè)服務(wù)水平。以業(yè)主的滿意度為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化服務(wù)為重點(diǎn)，采取多種措施，著力提高物業(yè)服務(wù)水平。一是加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)。將物業(yè)管理列入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)，制訂行業(yè)行規(guī)，建立行業(yè)自律機(jī)制，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入行業(yè)協(xié)會(huì)。引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)，開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立一批物業(yè)服務(wù)明星企業(yè)，培養(yǎng)一批優(yōu)秀管理人才。支持物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)的發(fā)展，遵循獨(dú)立、客觀、公正的原則，為規(guī)范物業(yè)服務(wù)、解決物業(yè)費(fèi)糾紛、落實(shí)物業(yè)價(jià)格調(diào)整機(jī)制提供幫助。二是實(shí)施規(guī)范化物業(yè)服務(wù)。對(duì)物業(yè)從業(yè)人員實(shí)行入職培訓(xùn)，強(qiáng)化從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行規(guī)范化服務(wù)，明確崗位職責(zé)，規(guī)范文明用語(yǔ)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)服務(wù)水平。大力做好小區(qū)安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾分類處理、共用設(shè)施維護(hù)等重點(diǎn)物業(yè)服務(wù)工作，為居民提供舒適安全的居住環(huán)境。借鑒中山市“綠韻花都”小區(qū)物業(yè)的做法，每季度開(kāi)展一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作改進(jìn)。三是開(kāi)展多樣化服務(wù)活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)外，可根據(jù)小區(qū)群眾需求，為居民提供多樣化服務(wù)內(nèi)容，并收取適當(dāng)費(fèi)用。如利用直接接觸業(yè)主的管理優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供房屋托管和租賃服務(wù)；與專業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系和合作，為居民提供房間清潔、家電維修、貨品直供、花卉代養(yǎng)、廢品回收等家政收費(fèi)項(xiàng)目；利用傳統(tǒng)節(jié)日組織居民開(kāi)展“端午節(jié)包粽子、春節(jié)做紅團(tuán)”等喜聞樂(lè)見(jiàn)的民俗活動(dòng)，營(yíng)造溫馨和諧的小區(qū)文化氛圍，增強(qiáng)居民對(duì)小區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。四是提供快捷物業(yè)維修服務(wù)。小區(qū)是居民的家，房子是居民安身之所，要高度重視物業(yè)維修服務(wù)。尤其是對(duì)共用部位屋頂、外墻出現(xiàn)嚴(yán)重滲漏，電梯出現(xiàn)安全隱患等緊急情況，物管企業(yè)要及時(shí)提供維修服務(wù)，不得拖延。需要?jiǎng)佑眯^(qū)專項(xiàng)維修資金的，要及時(shí)提出申請(qǐng)。緊急情況下，資金代管單位按《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的自收到申請(qǐng)之日起五個(gè)工作日內(nèi)完成審核；經(jīng)審核符合撥付要求的，代管單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)向?qū)ｍ?xiàng)維修資金專戶管理銀行發(fā)出劃轉(zhuǎn)專項(xiàng)維修資金的通知。 ●嚴(yán)格監(jiān)督管理，確保法規(guī)制度落實(shí)。以貫徹執(zhí)行新修訂《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》為契機(jī)，依法加大對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)管力度。一是建立日常動(dòng)態(tài)檢查制度。借鑒廣州市越秀區(qū)做法，由縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門牽頭組織，通過(guò)日常巡查、專項(xiàng)巡查、雙隨機(jī)抽查相結(jié)合的方式、對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查，每月巡查小區(qū)數(shù)量不低于總數(shù)的10%、對(duì)每個(gè)小區(qū)的巡查每年不少于一次，確保巡查覆蓋率達(dá)到100%。要通過(guò)巡查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，有效遏制物業(yè)管理領(lǐng)域違法違規(guī)行為和安全隱患。二是開(kāi)展專項(xiàng)整治執(zhí)法活動(dòng)。由物業(yè)管理主管部門牽頭，其他職能部門、街道社區(qū)緊密配合，按條例規(guī)定對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主違法搭建、侵占公共綠地、破壞建筑物承重結(jié)構(gòu)、侵占消防通道等較為嚴(yán)重違法違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。深入開(kāi)展物業(yè)領(lǐng)域掃黑除惡治亂專項(xiàng)整治工作，對(duì)干擾和破壞業(yè)主大會(huì)召開(kāi)、采用非法手段信訪、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)委員權(quán)錢交易、強(qiáng)制收取業(yè)主和單位錢財(cái)?shù)雀黝愡`法違規(guī)行為進(jìn)行重點(diǎn)整治。三是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。建立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行量化評(píng)分，加強(qiáng)經(jīng)常性的管理。搭建全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)工作信息平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布企業(yè)考評(píng)情況、信用記錄等動(dòng)態(tài)消息，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，建立“失信懲戒”機(jī)制，對(duì)違反行政法規(guī)、物業(yè)行業(yè)自律規(guī)范或物業(yè)服務(wù)合同約定的，經(jīng)主管部門責(zé)令整改但未整改到位的，或拒不履行和解協(xié)議和法院生效判決的，作為失信行為記入企業(yè)征信系統(tǒng)；對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令退出物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。四是規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)工作。物業(yè)主管部門牽頭建立公開(kāi)透明的物業(yè)管理收費(fèi)制度和價(jià)格調(diào)整機(jī)制，公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)，定期公布財(cái)務(wù)收支狀況，接受業(yè)主監(jiān)督。對(duì)地面停車費(fèi)、電梯廣告費(fèi)、智能快遞柜管理費(fèi)等公共收益，按照《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能收取經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用（不超過(guò)公共收益的30%），其余應(yīng)存入業(yè)主大會(huì)或者業(yè)委會(huì)專用賬戶。對(duì)業(yè)主無(wú)故不交納物業(yè)費(fèi)且拒不履行經(jīng)法院確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議、判決的，作為失信行為納入個(gè)人征信系統(tǒng)。 ●健全工作機(jī)制，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。物業(yè)工作看似細(xì)小，卻事關(guān)千家萬(wàn)戶。要從加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)治理、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的政治高度來(lái)認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理領(lǐng)域的制度和機(jī)制建設(shè)。一是健全議事協(xié)調(diào)機(jī)制。小區(qū)物業(yè)管理工作涉及部門較多，要重視加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)工作，建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理與社區(qū)管理之間的相關(guān)問(wèn)題，形成工作合力。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處負(fù)責(zé)召集，由縣（區(qū)）物業(yè)主管部門、公安派出所、村（居）民委員會(huì)、業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方面代表參加，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題。二是健全工作指導(dǎo)機(jī)制。落實(shí)《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》要求，街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)明確物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和有關(guān)監(jiān)督工作。深圳市羅湖區(qū)把街道一級(jí)的物業(yè)管理工作歸口街道辦事處平安建設(shè)部指導(dǎo)，將物業(yè)管理工作納入社會(huì)治理，有一定的借鑒意義。村（居）民居委會(huì)設(shè)立的環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)，要積極協(xié)助、配合街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作。三是健全考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。建議將物業(yè)管理納入市對(duì)各縣（區(qū)）平安建設(shè)、文明單位創(chuàng)建考評(píng)內(nèi)容，深化“平安社區(qū)”、“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)，逐步建立以社區(qū)居民滿意度為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)治理評(píng)價(jià)體系和評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)機(jī)制。借鑒推廣我市強(qiáng)力推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的做法，開(kāi)展住宅小區(qū)“美麗家園”的創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，助力美麗莆田建設(shè)，創(chuàng)建美麗中國(guó)示范區(qū)。四是健全糾紛處理機(jī)制。建立市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、村（居）四級(jí)物業(yè)管理投訴登記制度，及時(shí)調(diào)查處理物業(yè)管理中的投訴；充分發(fā)揮調(diào)解工作在物業(yè)服務(wù)糾紛處理中的作用，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解與信訪工作相互銜接的工作機(jī)制；縣（區(qū)）政府要整合行政、司法、調(diào)解、保險(xiǎn)、鑒定、評(píng)估、公證等資源力量，建立一站式物業(yè)管理糾紛化解服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)物業(yè)管理糾紛得到及時(shí)解決，以贏得群眾信任。 （時(shí)報(bào)記者） |
