【市政協(xié)“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)”對(duì)口協(xié)商】報(bào)道之一
物業(yè)管理問(wèn)題事關(guān)民生福祉，是構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)，是建設(shè)美麗莆田的重要內(nèi)容。業(yè)主從入住小區(qū)的那一刻起，物業(yè)服務(wù)就已經(jīng)開始，它對(duì)業(yè)主的生活品質(zhì)的影響極大，周到、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)會(huì)極大地提升整個(gè)社區(qū)的居住體驗(yàn)。 為進(jìn)一步提高我市既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大群眾的獲得感、安全感、幸福感，市政協(xié)將“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)”列入2018年度工作計(jì)劃之一。8月29日，市政協(xié)彭麗靖副主席帶領(lǐng)調(diào)研組，分赴荔城、城廂兩城區(qū)開展調(diào)研活動(dòng)。調(diào)研組實(shí)地察看了正榮時(shí)代華府、淺水灣陶源、萬(wàn)輝國(guó)際城等主城區(qū)已建成8年以上的既有住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)情況；分別召開兩場(chǎng)座談會(huì)，聽取區(qū)政府匯報(bào)，與會(huì)人員進(jìn)行了座談交流，提出了意見建議。 10月19日，市政協(xié)召開“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)”對(duì)口協(xié)商會(huì)議。會(huì)上，市政協(xié)社法民宗委主任童荔萍代表專題調(diào)研組通報(bào)調(diào)研情況，6位市政協(xié)委員就推動(dòng)住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)普遍成立、推進(jìn)物業(yè)誠(chéng)信管理、依法規(guī)范物業(yè)管理等作了發(fā)言，1位列席的業(yè)主代表反映了所在小區(qū)的物業(yè)管理問(wèn)題。市直有關(guān)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)委員代表們提出的問(wèn)題作了回應(yīng)，并提出具體落實(shí)措施。 彭麗靖在對(duì)口協(xié)商會(huì)上指出，對(duì)口協(xié)商是協(xié)商民主的重要形式之一，也是政協(xié)參政議政的重要體現(xiàn)。委員們提出許多很有針對(duì)性的意見建議，相關(guān)部門也認(rèn)真作了回應(yīng)，市政協(xié)將對(duì)大家提出的意見、建議認(rèn)真加以汲收采納，深化對(duì)“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)”這一課題的調(diào)研深度，完善調(diào)研報(bào)告，為政府開展有關(guān)工作提供借鑒參考。她強(qiáng)調(diào)，物業(yè)管理工作涉及面廣、影響范圍大，事關(guān)千家萬(wàn)戶，加強(qiáng)物業(yè)管理工作對(duì)提升城市形象、規(guī)范社會(huì)秩序、優(yōu)化宜居環(huán)境等具有重要作用。要提升站位，認(rèn)識(shí)其重要意義。要共謀良策，理清思路，主動(dòng)作為，破解管理難題。要規(guī)范管理，狠抓落實(shí)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，著力打造和諧小區(qū)，為打造宜居港城、建設(shè)美麗莆田，創(chuàng)建美麗中國(guó)的示范區(qū)貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
以情感人的物業(yè)服務(wù)
規(guī)范的物業(yè)管理
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近年來(lái)，我市在“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”、建設(shè)美麗莆田等工作上狠下功夫，積極推進(jìn)，2018年又作為城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理提升年，在城市建設(shè)管理有了進(jìn)一步的提高。市政府及相關(guān)部門高度重視小區(qū)物業(yè)管理工作，立足莆田實(shí)際，認(rèn)真貫徹實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理等相關(guān)法律法規(guī)，做了大量卓有成效的工作，各縣（區(qū)）尤其是荔城區(qū)、城廂區(qū)以加強(qiáng)社會(huì)治理、美化城市形象、改善人居環(huán)境為目標(biāo)，不斷完善管理體制，創(chuàng)新服務(wù)模式，物業(yè)管理工作取得了積極的成效。目前，全市實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)261個(gè)，服務(wù)面積近2000萬(wàn)平方米，從業(yè)人員超過(guò)6萬(wàn)人；其中，8年以上物業(yè)管理住宅小區(qū)有58個(gè)，成立業(yè)主委員會(huì)的住宅小區(qū)有62個(gè)。主要做法有以下四點(diǎn)： 積極宣傳貫徹物業(yè)管理政策法規(guī)。我市物業(yè)管理工作由市住建局牽頭、各部門齊抓共管，為了貫徹落實(shí)《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》，根據(jù)我市情況出臺(tái)了《莆田市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》《前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)章制度，為住宅小區(qū)的物業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)工作提供了依據(jù)和準(zhǔn)繩。同時(shí)，加大對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)制度的宣傳力度，在沙龍論壇上解說(shuō)《莆田市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》條款；與市文明辦、市電視臺(tái)聯(lián)合開展“小區(qū)物業(yè)管理”的電視直播節(jié)目，解答廣大市民生活中碰到的物業(yè)相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)各種宣傳途徑，教育和引導(dǎo)群眾參與、支持物業(yè)管理，增強(qiáng)了群眾公德意識(shí)、法律意識(shí)、環(huán)境意識(shí)和文明素養(yǎng)。 逐步健全物業(yè)企業(yè)管理評(píng)價(jià)體制。根據(jù)《福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評(píng)價(jià)辦法（試行）》的規(guī)定，市、縣（區(qū)）兩級(jí)物業(yè)管理主管部門建立健全對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范運(yùn)營(yíng)、安全生產(chǎn)與權(quán)益保障等四個(gè)方面的監(jiān)管制度，開展“雙隨機(jī)”檢查、物業(yè)定價(jià)評(píng)議等監(jiān)管活動(dòng)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，建立黑名單制度、信息公開、推動(dòng)行業(yè)自律等方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，強(qiáng)化對(duì)物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度。推動(dòng)成立了莆田市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)，推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、社會(huì)化和市場(chǎng)化，積極培育市場(chǎng)主體。從2007年開始，開展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，創(chuàng)省優(yōu)示范項(xiàng)目13個(gè)、市優(yōu)項(xiàng)目55個(gè)；進(jìn)行物業(yè)企業(yè)服務(wù)信用評(píng)價(jià)，引導(dǎo)企業(yè)貫徹執(zhí)行《物權(quán)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》和各項(xiàng)法律法規(guī)，實(shí)行行業(yè)自律，推動(dòng)物業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高物業(yè)服務(wù)水平。 重視抓好物業(yè)管理區(qū)域安全工作。市政府相關(guān)職能部門重視加強(qiáng)住宅小區(qū)安全生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)督工作，采取定期和不定期形式，開展安全整治工作（防臺(tái)防汛檢查、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、火災(zāi)隱患排查整治和落實(shí)電梯日常使用管理責(zé)任檢查，高層建筑消防安全綜合整治等），加強(qiáng)對(duì)各縣（區(qū)）住建局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)安全情況進(jìn)行督查，努力抓好物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)工作。2015年，在全市范圍內(nèi)開展專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)電梯安全監(jiān)管大會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)。2016年7月，為促進(jìn)落實(shí)電梯使用單位、維保單位責(zé)任，提高電梯維保服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾的乘梯安全，市質(zhì)監(jiān)局和住建局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于實(shí)行電梯維保駐點(diǎn)服務(wù)的通知》，在全市范圍實(shí)行電梯維保駐點(diǎn)服務(wù)。 穩(wěn)妥推進(jìn)既有住宅增設(shè)電梯工作。為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口老齡化的需求，完善我市既有住宅的使用功能，方便居民生活，市政府制定出臺(tái)《莆田市關(guān)于城市既有住宅增設(shè)電梯的實(shí)施意見》。堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、業(yè)主自愿、公開透明、充分協(xié)商、有序推進(jìn)、屬地管理”的原則，推進(jìn)既有住宅增設(shè)電梯工作。并明確了增設(shè)電梯實(shí)施主體、資金籌集、產(chǎn)權(quán)面積、權(quán)益保護(hù)、財(cái)政補(bǔ)貼。目前，全市既有住宅小區(qū)增設(shè)電梯3部，有關(guān)職能部門在既有住宅增設(shè)電梯后，能夠及時(shí)督促物業(yè)公司，履行安全主體責(zé)任，加強(qiáng)電梯的安全使用管理，根據(jù)實(shí)際情況配備專職或兼職電梯安全管理人員，并落實(shí)電梯日常檢查、維修保養(yǎng)、定期報(bào)檢、應(yīng)急救援、檔案管理等各項(xiàng)電梯使用安全管理制度，確保電梯安全運(yùn)行。 雖然這些年我市物業(yè)管理工作富有成效，物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平有一定進(jìn)步，但離社會(huì)的需求還有很大差距，離人民群眾追求美好生活的期盼還有較大差距，主要有四個(gè)問(wèn)題比較突出。小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立比例較低；物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)水平不夠高；政府部門履行監(jiān)管職能不嚴(yán)格；物業(yè)管理矛盾糾紛化解不及時(shí)。 |
