【市政協(xié)“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務”對口協(xié)商】報道之一
物業(yè)管理問題事關民生福祉，是構建和諧社會的基礎，是建設美麗莆田的重要內容。業(yè)主從入住小區(qū)的那一刻起，物業(yè)服務就已經(jīng)開始，它對業(yè)主的生活品質的影響極大，周到、細致的物業(yè)服務會極大地提升整個社區(qū)的居住體驗。 為進一步提高我市既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務水平，增強廣大群眾的獲得感、安全感、幸福感，市政協(xié)將“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務”列入2018年度工作計劃之一。8月29日，市政協(xié)彭麗靖副主席帶領調研組，分赴荔城、城廂兩城區(qū)開展調研活動。調研組實地察看了正榮時代華府、淺水灣陶源、萬輝國際城等主城區(qū)已建成8年以上的既有住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務情況；分別召開兩場座談會，聽取區(qū)政府匯報，與會人員進行了座談交流，提出了意見建議。 10月19日，市政協(xié)召開“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務”對口協(xié)商會議。會上，市政協(xié)社法民宗委主任童荔萍代表專題調研組通報調研情況，6位市政協(xié)委員就推動住宅小區(qū)業(yè)委會普遍成立、推進物業(yè)誠信管理、依法規(guī)范物業(yè)管理等作了發(fā)言，1位列席的業(yè)主代表反映了所在小區(qū)的物業(yè)管理問題。市直有關部門有關負責人對委員代表們提出的問題作了回應，并提出具體落實措施。 彭麗靖在對口協(xié)商會上指出，對口協(xié)商是協(xié)商民主的重要形式之一，也是政協(xié)參政議政的重要體現(xiàn)。委員們提出許多很有針對性的意見建議，相關部門也認真作了回應，市政協(xié)將對大家提出的意見、建議認真加以汲收采納，深化對“既有住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理服務”這一課題的調研深度，完善調研報告，為政府開展有關工作提供借鑒參考。她強調，物業(yè)管理工作涉及面廣、影響范圍大，事關千家萬戶，加強物業(yè)管理工作對提升城市形象、規(guī)范社會秩序、優(yōu)化宜居環(huán)境等具有重要作用。要提升站位，認識其重要意義。要共謀良策，理清思路，主動作為，破解管理難題。要規(guī)范管理，狠抓落實，形成長效機制，著力打造和諧小區(qū)，為打造宜居港城、建設美麗莆田，創(chuàng)建美麗中國的示范區(qū)貢獻應有的力量。
以情感人的物業(yè)服務
規(guī)范的物業(yè)管理
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近年來，我市在“創(chuàng)建全國文明城市”、建設美麗莆田等工作上狠下功夫，積極推進，2018年又作為城鄉(xiāng)規(guī)劃建設管理提升年，在城市建設管理有了進一步的提高。市政府及相關部門高度重視小區(qū)物業(yè)管理工作，立足莆田實際，認真貫徹實施小區(qū)物業(yè)管理等相關法律法規(guī)，做了大量卓有成效的工作，各縣（區(qū)）尤其是荔城區(qū)、城廂區(qū)以加強社會治理、美化城市形象、改善人居環(huán)境為目標，不斷完善管理體制，創(chuàng)新服務模式，物業(yè)管理工作取得了積極的成效。目前，全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的小區(qū)261個，服務面積近2000萬平方米，從業(yè)人員超過6萬人；其中，8年以上物業(yè)管理住宅小區(qū)有58個，成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)有62個。主要做法有以下四點： 積極宣傳貫徹物業(yè)管理政策法規(guī)。我市物業(yè)管理工作由市住建局牽頭、各部門齊抓共管，為了貫徹落實《物權法》《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條例》，根據(jù)我市情況出臺了《莆田市物業(yè)管理實施細則》《前期物業(yè)服務標準》等規(guī)章制度，為住宅小區(qū)的物業(yè)規(guī)范化管理服務工作提供了依據(jù)和準繩。同時，加大對物業(yè)管理相關法規(guī)制度的宣傳力度，在沙龍論壇上解說《莆田市物業(yè)管理實施細則》條款；與市文明辦、市電視臺聯(lián)合開展“小區(qū)物業(yè)管理”的電視直播節(jié)目，解答廣大市民生活中碰到的物業(yè)相關問題。通過各種宣傳途徑，教育和引導群眾參與、支持物業(yè)管理，增強了群眾公德意識、法律意識、環(huán)境意識和文明素養(yǎng)。 逐步健全物業(yè)企業(yè)管理評價體制。根據(jù)《福建省物業(yè)服務企業(yè)信用綜合評價辦法（試行）》的規(guī)定，市、縣（區(qū)）兩級物業(yè)管理主管部門建立健全對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量、規(guī)范運營、安全生產(chǎn)與權益保障等四個方面的監(jiān)管制度，開展“雙隨機”檢查、物業(yè)定價評議等監(jiān)管活動，對物業(yè)服務企業(yè)進行信用評價，建立黑名單制度、信息公開、推動行業(yè)自律等方式，加強事中事后監(jiān)管，強化對物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管力度。推動成立了莆田市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，推進物業(yè)管理服務專業(yè)化、社會化和市場化，積極培育市場主體。從2007年開始，開展物業(yè)創(chuàng)優(yōu)活動，創(chuàng)省優(yōu)示范項目13個、市優(yōu)項目55個；進行物業(yè)企業(yè)服務信用評價，引導企業(yè)貫徹執(zhí)行《物權法》《物業(yè)管理條例》和各項法律法規(guī)，實行行業(yè)自律，推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，提高物業(yè)服務水平。 重視抓好物業(yè)管理區(qū)域安全工作。市政府相關職能部門重視加強住宅小區(qū)安全生產(chǎn)運行監(jiān)督工作，采取定期和不定期形式，開展安全整治工作（防臺防汛檢查、風險隱患排查、火災隱患排查整治和落實電梯日常使用管理責任檢查，高層建筑消防安全綜合整治等），加強對各縣（區(qū)）住建局、各物業(yè)服務企業(yè)落實安全情況進行督查，努力抓好物業(yè)管理區(qū)域安全生產(chǎn)工作。2015年，在全市范圍內開展專業(yè)化物業(yè)管理小區(qū)電梯安全監(jiān)管大會戰(zhàn)活動。2016年7月，為促進落實電梯使用單位、維保單位責任，提高電梯維保服務質量，保障人民群眾的乘梯安全，市質監(jiān)局和住建局聯(lián)合發(fā)布《關于實行電梯維保駐點服務的通知》，在全市范圍實行電梯維保駐點服務。 穩(wěn)妥推進既有住宅增設電梯工作。為適應社會經(jīng)濟發(fā)展和人口老齡化的需求，完善我市既有住宅的使用功能，方便居民生活，市政府制定出臺《莆田市關于城市既有住宅增設電梯的實施意見》。堅持“政府引導、業(yè)主自愿、公開透明、充分協(xié)商、有序推進、屬地管理”的原則，推進既有住宅增設電梯工作。并明確了增設電梯實施主體、資金籌集、產(chǎn)權面積、權益保護、財政補貼。目前，全市既有住宅小區(qū)增設電梯3部，有關職能部門在既有住宅增設電梯后，能夠及時督促物業(yè)公司，履行安全主體責任，加強電梯的安全使用管理，根據(jù)實際情況配備專職或兼職電梯安全管理人員，并落實電梯日常檢查、維修保養(yǎng)、定期報檢、應急救援、檔案管理等各項電梯使用安全管理制度，確保電梯安全運行。 雖然這些年我市物業(yè)管理工作富有成效，物業(yè)企業(yè)服務水平有一定進步，但離社會的需求還有很大差距，離人民群眾追求美好生活的期盼還有較大差距，主要有四個問題比較突出。小區(qū)業(yè)主委員會成立比例較低；物業(yè)企業(yè)管理服務水平不夠高；政府部門履行監(jiān)管職能不嚴格；物業(yè)管理矛盾糾紛化解不及時。 |
